管理出效益，服务赢口碑 | 董事长杨海在安庆商会上的分享

分享经营心得，研判产业现状，展望行业趋势。7月2日下午，商会房地产建筑业委员会在执行会长单位统帅装饰集团旗下同辰学堂举办专题活动，多位企业家围绕企业经营、行业现状、发展趋势等多个主题开展分享交流。

图：商会会员单位代表开展分享交流

当前全球经济低迷，经济形势下滑，我们感受到的是比2022年更为严峻的市场形势。在经济寒冬之下，企业如何更好地求生存，谋发展？执行会长、房地产建筑业委员会副主任、统帅装饰董事长杨海以“管理出效益，服务赢口碑”为主题带来一场精彩分享，以期为商会同仁带来有益思考。

图：杨海董事长作专题分享

面对始终变化的市场，杨海董事长认为，企业发展唯有主动迎接时代变化，改变原有发展思路才能永立时代潮流之中。18年来，统帅装饰一直在应时代之变、消费者之需，对品牌战略、管理理念和团队结构进行思考和优化。

回顾统帅装饰18年的发展历程，杨董认为企业一定要打造自己的核心竞争力，从05年统帅装饰初创，到07年成立统帅水电，打造“职业化、产业化工人”，10年成立工艺研发中心，21年成立专业人才孵化基地同辰学堂，统帅装饰一直在不断提升核心竞争力，致力于为万千客户提供高品质产品和服务。

以管理出效益，用服务赢口碑，杨董将统帅装饰近20年发展经验归纳为三个关键点：

一是极致。把当下眼前的每件事做好，做到极致，把每件事做到让客户感动。这是一个简单的做事逻辑。统帅装饰初创时期，设计、施工、材料、前台服务等每个岗位上的统帅人一定是把当下眼前分内的事做好，这才为统帅的后续发展打下了坚实的基础。统帅装饰一直以来始终追求“极致”，18年来不曾改变。

二是客户。一切围绕客户需求来开展工作，把客户的事情当作自己的事情一样用心去做。统帅装饰成立同辰学堂，赋能员工，在软性服务上进行职业化塑造，从管理者到基层一线，让每一位员工都能以职业化、规范化地为客户服务，让客户更加省心、安心、放心，才能不辜负客户对我们的选择和信任。

三是员工。“军队、学校、家庭”是统帅装饰的三大标签，统帅装饰一直用心、用行动帮助员工成就梦想，军队化的管理作风，类学校的人才培训、家庭般的员工关怀，不仅要让员工获得理想的物质生活，更是要让员工得到个人能力的提升，学会正确的工作理念以及工作方式。当企业规模越来越大，塑造企业归属感、赋能人才培养成为现阶段的重中之重。

三者既各自独立又相互影响，从而不断完善企业的运营体系、提升核心竞争力，才能赢得客户、赢得市场、赢得同行认可，有效益，有口碑，企业才能有后续的发展。

身处家装行业，杨董深知，决不能把统帅装饰定位为一家装修公司，统帅装饰更应该是系统的服务商、美好居住环境的创意者和时尚潮流的引领者。统帅装饰始终坚持以“用户思维、客户价值”为核心，推进落实“极致体验 · 感动客户”的服务理念。

分享尾声，统帅装饰集团董事长杨海真诚寄语所有商会同仁：寒冬之下，其实也在蕴含着新生，2023年是挑战与机遇并存的一年，希望每一个从业者，摈弃固有思维，以超前思维谋全局，迎接新挑战，也希望所有商会同仁共谋发展，携手共进，拥抱美好的明天。

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